Частые вопросы

Все наши автомобили оборудованы специальными холодильными установками, поэтому мы соблюдаем температурный режим при доставке. Ваш заказ приедет в идеальном состоянии!
Мы искренне заинтересованы в том, чтобы вам доставили качественный и свежий товар. Поэтому вы всегда можете сначала осмотреть ваш заказ, после чего оплатить его. Если у вас возникнут претензии к качеству товара, вы имеете полное право вернуть его курьеру (до момента оплаты)
Мы являемся производителями родом из Мурманска, большая часть рыбы из нашего ассортимента добывается в экологически чистых водах Баренцева моря. Мы также сотрудничаем с проверенными поставщиками, которые занимают лидирующие позиции на рынке. На собственном производстве площадью 3000 кв. м в Москве мы солим, коптим, фасуем и замораживаем шоковым методом нашу рыбу. Узнайте больше в разделе «О нас»
Мы не используем консерванты и химические добавки. Наша продукция отличается полностью натуральным составом. Консерванты могут присутствовать исключительно в красной икре и пресервах, при производстве которых без них не обойтись
На данный момент возможна только доставка из интернет-магазина с удобными для вас интервалами. Мы доставим ваш заказ в тот же день, если он был оформлен до 14:00 (при наличии свободных мест на доставку). Узнать больше об условиях доставки
Рекомендуем оформлять заказ как можно ближе к нужной вам дате доставки, поскольку система бронирования товара не предусмотрена
Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал доставки. Всего доступно 4 интервала для Москвы и 1 для Подмосковья. Узнайте больше об Условиях доставки
Вы можете оплатить заказ при получении наличными или банковской картой, а также воспользоваться способом онлайн-оплаты, которая подразумевает оплату по ссылке из СМС в день доставки.
В ассортименте представлены продукты с пометкой «весовой товар» и знаком «~» в названии товара. В отличие от продуктов с фиксированным весом, цена на весовой товар может быть скорректирована на ~15% как в меньшую, так и в большую сторону (при сборке заказа). Данный фактор необходимо учитывать при оформлении заказа.
По вопросам, возникшим к качеству товара, напишит нам на почту info@fish2o.ru, к своему обращению прикрепите фото или видео с этикеткой и товаром, который по-вашему мнению не соответствует стандартам качества. Мы рассматриваем каждую жалобу в индивидуальном порядке: фото и видео позволят быстрее решить ваш вопрос. Мы непременно ответим на ваше обращение в течение суток. Подробнее о правилах и сроках приёма претензий читайте в разделе «Гарантии и возврат»
На сайте действует выгодная программа лояльности. За каждый заказ вы получаете баллы, которыми можно оплатить часть следующего заказа (1 балл = 1 рубль). Размер кэшбэка зависит от суммы заказа. Полные условия программы лояльности можно прочитать здесь
Если у вас есть бонусные баллы, вы можете потратить их уже при следующем заказе. Вы можете оплатить до 100% покупки баллами, а также выбрать конкретную сумму баллов к списанию. Примените скидку баллами в корзине (1 балл при этом будет равняться 1 рублю)
Да, для получения оптового прайс-листа напишите нам на почту opt@fish2o.ru
Мы готовы предоставить по вашему запросу все необходимые ветеринарные справки и свидетельства из системы сертификации «Меркурий» - это единая государственная информационная система в области ветеринарии, без свидетельств из которой продажа рыбы и морепродуктов невозможна
И охлаждённую, и замороженную. Замороженной рыбы в нашем ассортименте больше, поскольку Москва находится далеко от моря, из-за чего сохранить рыбу свежей в пути позволяет только заморозка. Мы замораживаем рыбу исключительно шоковым методом, который позволяет сохранить её первозданную структуру, пользу и свежесть
Мы продаём преимущественно дикую рыбу, добытую в Баренцевом море. Выращенной рыбы в нашем ассортименте заметно меньше: это виды, добыча которых в дикой природе строго ограничена квотами или вовсе невозможна. При этом выращенная рыба в нашем ассортименте не уступает дикой по качеству
К сожалению, мы не разделываем целые тушки под индивидуальный заказ. Для вашего удобства в нашем ассортименте уже представлен широкий выбор вариантов разделки
Срок годности указан в характеристиках товара. Если вы хотите узнать точную дату изготовления конкретного продукта, чтобы убедиться в его свежести, обратитесь с данным вопросом в чат на сайте
Мы рекомендуем размораживать рыбу на нижней полке холодильника, не вскрывая упаковку. Скорость разморозки может зависеть от модели вашего холодильника. Не рекомендуем использовать для размораживания горячую воду или другие способы
После разморозки рыбу следует приготовить в течение 24 часов. Не рекомендуем замораживать её повторно
Свяжитесь с нами удобным для вас способом: Позвоните по телефону +7 (495) 445-05-50 / задайте вопрос в чате на сайте / отправьте сообщение на почту info@fish2o.ru / напишите в директ нашего Instagram: @fish2o.ru